1.申请退款流程：

粉丝在微商城购买产品并支付成功后如下图1所示：

图1

如图1所示，点击“申请退款”（当粉丝支付后，订单在没有发货时，粉丝在手机端所有订单或已付款订单里打开订单详情里面就会有申请退款的按钮，粉丝如想退款就可以点此按钮申请退款）如下图2所示：

图2

如上图2所示，粉丝选择退款的原因（如需要填写详细的退款原因直接在文本框里进行输入即可）点击“提交”后如下图3所示：

图3

如上图3所示，点击“好”然后刷新订单后如下图4所示：

图4

如上图4所示，就会显示此订单已申请退款等待商家确认中，商家在后台点击商城系统--订单管理--售后服务--退款申请（或在订单管理-所有订单里也可查到此订单）如下图5所示：

图5

如上图5所示，点击“退款管理”如下图6所示：

图6

如上图6所示，点击“同意退款”如下图7所示：

图7

如上图7所示，如需要重新编辑备注，直接在对话框里面进行输入即可，点击“确定”如下图8所示：

图8

如上图8所示，点击“确定”粉丝在手机端上就会收到商家同意退款的消息提示，如下图9所示：

图9

商家在后台同意粉丝的退款申请后，如下图10所示：

图10

如上图10所示，点击微信支付单号或“点击查看”如下图11所示：

图11

如上图11，点击“退款”如下图12所示：

图12

如上图12所示，输入退款金额，然后点击“退款”如下图13所示：

图13

如上图13，微信支付详情里就会显示退款金额和退款时间，此时粉丝在手机端就会收到微信支付发送的退款到账提示信息（注：粉丝如用微信零钱支付的退款的话是既时到账、银行卡1-3个工作日、信用卡2-5个工作日）如下图14所示：

图14

在后台点击“售后服务”如下图15所示：

图15

如上图15，点击“退款申请”然后再点击“确认退款”如下图16所示：

图16

如上图16，点击“确定”如下图17所示：

图17

如上图17，点击“退款”如下图18所示：

图18

如上图18所示，就会提示退款成功，此时粉丝就会手机端上收到条订单退款成功的消息提示如下图19所示：

图19

此时商家在后台就可以确认完成此笔订单，如下图20所示：

图20

如上图20，点击“确认”如下图21所示：

图21

如上图21所示，点击“确认”如下图22所示：

图22

如上图22所示，说明整笔订单退款操作成功，此订单就会到售后处理完毕里面。

（注：如果顾客在下单的时候使用的是会员卡余额支付，当顾客在申请退款时，商家后台同意退款这个余额是原路返回到会员卡，其他支付方式则需要商家线下手动去操作）

2. 申请退货流程：

商家在后台发货后，粉丝没有在手机端确认收货前在手机端所有订单或待收货里打开订单就会有申请退货的按钮，如下图23所示：

图23

如上图23，点击“退货”（注：这里的申请延期则是延迟收货的意思，顾客提交申请延期后，商家同意后再到后台进行设置顾客需要申请延期的时间）如下图24所示：

图24

如上图24所示，点击退货后，会有退货类型“仅退款”“退货”“换货”选择，（注：这里的“仅退款”和前面的退款流程操作是一样的

“退货”是指：当粉丝在手机端上申请退货，商家同意粉丝进行退货后，此时粉丝就会收到商家同意退货申请消息提示并给到一个退货地址给到粉丝，粉丝按照此地址退货给商家，然后等待商家在后台进行确认收货并确认退款即可，退款流程前面有说明。）如上图24，粉丝申请的是“换货”选择退货原因点击“提交”，如需要上传退货凭证，上传好后点击“提交”商家在后台点击“售后服务”-“退货申请”如下图25所示：

图25

如上图25，点击“退货管理”如下图26所示：

图26

如上图26，点击“同意退货”如下图27所示：

图27

如上图27，点击“确定”如下图28所示：

图28

如上图28，就会提示退货操作成功，此时粉丝就会在手机端上收到商家已同意换货的消息提醒还会给到一个退货地址给到粉丝如下图29所示：

图29

粉丝然后在订单管理“待收货”里如下图30所示：

图30

如上图30，点击“退货单”如下图31所示：

图31

如上图31所示，粉丝输入快递公司和退货单号后（如需要备注的话填写好备注即可）然后点击“提交”如下图32所示：

图32

如上图32所示，说明粉丝退货已成功，点击“好”后等待商家进行收货即可，商家在后台确定收货如下图33所示：

图33

如上图33，点击“确定已退货”如下图34所示：

图34

如上图34，点击“确定”如下图35所示：

图35

如上图35，点击“确定”后（同时顾客则会收到商家已确认收到退货的消息提醒）如下图36所示：

图36

如上图36，点击“发货”如下图37所示：

图37

如上图37，选择物流公司，然后输入物流单号后点击“确认发货”如下图38所示：

图38

如上图38，点击“发货”如下图39所示：

图39

如上图39，点击“确定”如下图40所示：

图40

如上图40所示，说明发货已成功，顾客就会在手机端收到订单已发货的消息提示如下图41所示：

图41

如上图41所示，顾客就可以查看到订单详情然后进行确认收货。